郭子源:银行网点从“坐商”到“行商”

发布时间:[2014-05-05 15:23] 来源:中国经济网
核心提示:互联网技术翻着花样推陈出新,银行新兴业务渠道也借此日益丰富。一时间,网上银行、手机银行、电话银行、自助银行让人目不暇接,分流、甚至替代了部分传统银行网点的功能。于是,一种担忧与猜测逐渐产生:银行传统物理网点最终会消失吗?

  互联网技术翻着花样推陈出新,银行新兴业务渠道也借此日益丰富。一时间,网上银行、手机银行、电话银行、自助银行让人目不暇接,分流、甚至替代了部分传统银行网点的功能。于是,一种担忧与猜测逐渐产生:银行传统物理网点最终会消失吗?

  从目前情况看,至少在未来很长一段时间内,银行的新兴渠道无法完全替代物理网点。在复杂业务办理、购买金融产品、获取咨询服务等领域,客户与银行之间需要深度互动、交流,客户对个性化、差异化服务的需求也较高。选择物理网点,客户遇到疑难问题时可以得到银行柜台工作人员面对面的帮助,维系和巩固双方关系。仅凭这一点,物理网点就仍具有无法替代的竞争力。

  同时,这一竞争力也为银行物理网点的发展指出了方向。目前,大多数网点的柜台人员服务模式相对被动,主要精力仍集中在业务受理、交易操作上;客户经理数量不足,针对客户的主动营销服务较少。但既然柜台工作人员与客户之间能直接接触,这是一个难得的营销机遇。银行网点应从“坐商”到“行商”,主动拓展、挖掘网点客户资源。

  网点转型是服务模式和营销模式的双重转型。一方面,在服务上银行网点不能只为客户办理传统的单一业务,应该为客户提供全方位、多功能的综合性金融服务。从这个意义上讲,电子银行与物理网点两种渠道互为协同、补充。另一方面,在营销上银行网点需要找准定位,在锁定目标客户群体的基础上,综合利用多种新兴渠道,主动营销,形成以财富管理为主的全方位经营模式。

广发全球医疗保健
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南方现金增利A
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