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5日中午，在中国银行成都锦江支行王府井支行营业厅内，等待办理业务的储户们与该网点工作人员因办理业务速度慢发生强烈争执，记者赶到现场后看见场面一度陷入混乱。
面对数名储户质疑，该网点一工作人员称：“我们一直缺人手，再加上一名工作人员刚生小孩要喂奶，所以要耽误长一点时间。”
储户：等了两个多小时未办成业务
“等了两个多小时，现在都还没有办到业务，太心焦了。”成都市民黄国华告诉记者。
据现场储户称，这家营业网点经常在午间办理业务的高峰期，仅留下一名工作人员“把手”窗口。
中午1点30分左右，记者在中国银行成都锦江支行王府井支行看见，该行的4个柜台只有一个在进行业务办理，在现场等待的多名市民对该银行的工作效率怨声一片。
“我今天是把卡上的活期存款转为定期存款，这项业务在ATM机上无法办，所以只能选择柜台办理。” 黄国华说，“我上午11点就到了，哪知等两小时后都未轮到，实在令人着急。”
当黄国华向银行一名工作人员提出质疑时，得到的回复是：其他人员吃饭去了，一个人要吃40分钟时间是很正常的。
就是这一句回复引发了其他储户的不满，令大家与银行的工作人员发生了争执。
银行：本来人手紧 有人生小孩要喂奶
“这么简单的一个业务，没想到等了那么久，很耽误我们时间，多开一个窗口就可以节约大家的时间。”黄国华说，“我看到他们大概11点半左右就提了饭进去的，到现在两个小时了，难道还没有吃完？”
储户何云肖告诉记者，他经常都会到这家网点办理业务，今天已经等了一个多小时还没排到自己。“排队两个小时是家常便饭。当我看到前面排了有10多个人时，一般就会选择放弃办理业务，因为我太了解他们的效率了。”何云肖苦笑道。
“我们以往吃中午饭都会用这么长的时间，其实这很正常，不只我们中国银行一家，其他银行也都是这样的。” 面对怨气满天的储户，该银行网点工作人员戴立欢说。同时，他还列举了其他商业银行也存在中午人手不够的情况。
“你这样说就不对了，我们来给你们提出建议，你们应该接纳，而不是找各种理由，还来指责我们储户。”储户黄虹态度略显激动地质问：“我12点36分到这里来时排到45号，现在才排到47号。这个柜台一个小时才办理2个人的业务，这是什么速度？”
“我们这里本来人手就少，加上一个工作人员刚生完小孩要喂奶，这些情况也给上面反映过。”面对情绪激动的储户，戴立欢最后说。
直到最后，该营业网点工作人员未对储户给出一个笑脸或歉意。
