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重庆市银行业协会暗访和体验银行网点服务、全国千佳示范网点评选、重庆市银行服务地方标准的修订，都把关注的焦点投向银行服务。多家银行近日表示，将不断提升服务水准，打造市民满意银行，以优质服务迎接2014年度全国及重庆市文明规范服务的评选。
会秘书处率队对26家银行网点暗访的消息（详见4月29日《重庆晚报》）见报后，引起银行业积极反应。多家银行人士对记者表示，将不断提升服务，把真心真情带给更多市民。工行重庆市分行人士表示，将紧扣“人民满意银行建设年”活动主题，切实改进客户体验，提高窗口服务规范化和人性化程度，继续实施网点服务效率提升工程，压降客户最长等候时间，着力建设人民满意银行。
交行东和春天支行行长李琰表示，银协联合媒体的暗访行动，反映了银行日常工作的真实情况，交行东和春天支行作为全国百佳示范创建优秀单位，将继续把真情、真心的服务带给更多客户。
暗访中的先进典型—农行重庆江北支行营业部人士称，参评全国百佳示范单位，不仅提升了整体服务水平，激发了员工的敬业服务精神，而且配备了更多高科技硬件设备。接下来打造“智慧网点”，将引进“人脸识别系统”，就是当客户跨进门，该系统就自动问候“某先生，您好”，让客户宾至如归。
重庆市银行业协会自律部主任吴晓胜表示，千佳网点和星级服务机构评选，就是选一批优质服务的典型，通过以点带面，全面提升银行的整体服务水平。今年将修订的重庆银行业服务的地方标准，对银行服务的要求越来越高。
吴晓胜说，从硬件来看，学习和跟进很容易，像市银协要求推广的自助填单机，短短数月多家银行网点都配备了。但服务水平的提升，却需要细致周到。打动客户的往往是细节。像交行东和春天支行，其实花钱不多，贴个纸条标明换水日期，卫生间订个手机篓，但往往就是细节打动了客户。而有的没参加过评选的异地城商行，保安和大堂经理的表现，显示出相关培训尚有欠缺。
