昨天，本号发文《由招商客服拒绝回答问题所想》，当天下午就收到了他们的反馈，非常及时！非常认真！非常好！
招商的回复如下：“第一，针对客服存在的对新产品不熟悉、态度不好等问题，客服部将进一步增加内部培训的频率，加强服务水平；第二，对于相关涉事客服人员，客服部已作出处罚；第三，关于电话接入时间较长的问题，客服部解释是因为年前货基相关咨询较多，当然这都是客观原因，未来客服部将进一步优化系统，提高效率，力争能为更多客户服务；第四，关于产品期限未在基金名称中体现的问题，产品部同事解释，本基金是一只混合型基金，不像定开债一样强制要求在名称中体现期限，所以就没加入产品名称，但您的建议客服部同事已经反馈给产品部同事，他们也都十分认可您的想法。”
招商作为一家老公司、大公司、第一个合资公司、以前的合资公司，我曾经多次调研过他们，该公司的管理体系健全，产品种类丰富，基金数量众多，长期以来一直是我的重点关注对象，未来还将会是。
说一个我与招商当年的故事吧：2009年5月6日，在我的全程策划下，长盛同庆一日售罄，募集146.86亿元，轰动全国。8日，招商是第一个从深圳来访的外地公司，专程找我全面交流该基金的设计经验、营销心得。招商对于市场情况的快速反应，历史悠久啊！
